鈴木知憲の 「あうと@ぷっと」

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コミュニケーション

本日、あるお客様のところに訪問に行きました。

そのお客様はもともと先輩がやりとりをなさっていて、
もう1年以上お付き合いがあるお客様です。

ボクは先輩からそのお客様とのやりとりを任されていました。




その訪問時にボクの一言でお客様を怒らせてしまいました。




怒られた原因は、
お客様が大事になさっていたことをないがしろにするような言い方をしたこと。


とても反省しました。
先輩が必死に築いていた関係をボクが崩してしまうというのは絶対あってはならないことです。



言い方の問題、コミュニケーションがしっかりとれないというのはボクの最大の問題点です。

なぜお客様が怒られたのか?
どういう話し方なら良かったのか?
話し方だけではなく、その発言自体お客様のことを考えれば、
本当に正しいことだったのか?

しっかり考えてもう2度と同じミスはしないように心がけようと思いました。



コミュニケーション1つまともにとれない自分のふがいなさがとても悔しいです。



この悔しさを絶対忘れないように、
明日からまた仕事をしていきたいと思います。
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by tomonorisuzuki | 2007-06-19 23:59 | ビジネス

お客様に流せる涙

先日、先輩がお客様に電話でやりとりをしていました。
何も変らない普段の光景。

しかし、その時はいつもと違いました。


先輩が電話をしながら、泣いているのです。

話を聞いてみると、どうやら先輩がミスをしてお客様に電話をしたみたい。


なるほど。
だから、怒られて泣いてるんだ。

ボクはそう思いました。


しかし、そうではなかったのです。
お客様は怒るどころか、先輩のフォローをしてくれていたらしいのです。

そのお客様の優しさに先輩は涙を流した。



その話を聞いて、
すごく素敵な関係だなと思いました。

お客様にそんな思いの強さで仕事ができる。



それも成長縁の1つなんだなと。
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by tomonorisuzuki | 2007-06-10 16:50 | ビジネス